سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في Clay Gold نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وسهولة التعامل.

1. الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبعبواته الأصلية، مع إرفاق فاتورة الشراء. سيتم معالجة الطلب في أسرع وقت بعد استلام المنتج المستبدل.
2. الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الالتزام بإرجاع كافة الملحقات والعبوات الأصلية. بعد فحص المنتج، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل خلال فترة محددة.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات مثل المجوهرات المخصصة أو التي تم تعديلها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
4. الإجراءات: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، حيث سيتم توجيهه إلى الخطوات اللازمة وشروط الشحن.
5. الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأً من جانب المتجر.

نحن في Clay Gold نؤمن بأن تجربة التسوق يجب أن تكون سهلة ومريحة، لذلك نعمل دائمًا على تحسين سياساتنا لضمان رضاكم التام.